Comment bien s'excuser lorsqu'on a eu une attitude oppressive et qu'on nous l'a fait remarquer.
C'est en anglais, mais les sous-titres français sont disponibles.
Elle donne aussi des exemples de mauvaises excuses (qui sont légion, on ne va pas se mentir), et explique en quoi elles sont mauvaises.
Une vidéo d'utilité publique, à voir absolument et à appliquer.